Generální ředitel společnosti Zillow Jeremy Wexman uznává, že trh s bydlením zůstává slabý a rok 2024 pravděpodobně nepřinese výrazná zlepšení. Navzdory této celkové stagnaci odvětví si Zillow vedl lépe než celkový trh, i když cena jeho akcií je o 75 % nižší než v roce 2021. Reakce firmy? Kompletní přechod na umělou inteligenci (AI) ve všech aspektech vašeho podnikání.
AI jako nový motor Zillow
Wexman představuje AI nikoli jako hrozbu, ale jako „složku“ pro růst. Společnost integruje generativní umělou inteligenci do svých základních funkcí, od vyhledávacích možností („domy poblíž nové školy mého dítěte s oploceným dvorem za méně než 3 000 $ měsíčně“) až po automatizaci pracovních postupů pro realitní makléře. Pro společnost Zillow, která se dlouho spoléhá na strojové učení, to není nic nového – nejslavnější pro své „Zestimates“, které podporují virální dosah a podporují vedlejší podniky, jako je franšíza Zillow Gone Wild.
Riskantní inovace: SkyTour, Virtual Staging a VR sluchátka
Zillow vynaložil značné prostředky na pokročilé technologie, včetně „SkyTour“, která využívá Gaussian Splatting k vytvoření 3D prohlídek vlastností. Společnost také používá virtuální inscenaci s umělou inteligencí pro digitální nábytek v prázdných domácnostech. I když jsou tyto funkce účinné, vyvolávají otázky transparentnosti: Wexman trvá na jasných varováních pro virtuální inscenaci, ale potenciál zavádějícího zůstává. Uvedení Zillow Immerse pro Apple Vision Pro, označované jako „budoucnost domácích prohlídek“, zaostalo za očekáváním a zdůraznilo omezení nových technologií VR.
AI pro vnitřní efektivitu
Kromě funkcí pro zákazníky používá Zillow AI ke zlepšení interní produktivity. Programátoři píší více kódu, zákaznická podpora je automatizována a konstrukční cykly se zrychlují, což společnosti umožňuje udržet relativně stabilní pracovní sílu i přes nedávné propouštění.
Velká hrozba: Chatboti a ambice Googlu
Zillow čelí existenční výzvě: výpisy nemovitostí jsou veřejnými údaji. Vzestup chatbotů poháněných umělou inteligencí hrozí, že obejdou aplikaci Zillow tím, že uživatelům umožní přímý přístup k záznamům prostřednictvím OpenAI nebo Google. Zillow se integroval s OpenAI, ale cesta aktivace na jeho platformě zůstává nekonzistentní.
Ještě znepokojivější je nedávný experiment Googlu v některých městech, který ve výsledcích vyhledávání přímo zobrazuje výpisy ve stylu Zillow vedle reklam agentů. V případě úspěchu by to mohlo přesměrovat provoz ze Zillow do ekosystému Google. Waxman to odmítá jako drobné převzetí reklamy, ale potenciál Googlu integrovat tato data do svých produktů AI (jako je Gemini) představuje dlouhodobou hrozbu. Obnovily se diskuse o možné koupi Zillow společností Google.
„Když kupující a prodávající chtějí využít realitní web k transakci, najdou nás,“ říká Wexman. “Ale jakmile potřebují virtuální prohlídku, předběžné schválení nebo chat s agentem, potřebují naši hlubokou integrovanou zkušenost.”
Navzdory rizikům je Zillow přesvědčen, že jeho přímý provoz a komplexní platforma udrží uživatele. Sázka společnosti na AI není jen o inovacích; jde o přežití ve stále více konkurenčním prostředí.
