CEO Zillow, Jeremy Wacksman, mengakui bahwa pasar perumahan masih lesu, dan kemungkinan besar tidak akan terjadi perbaikan substansial pada tahun 2024. Meskipun terjadi stagnasi industri yang lebih luas, kinerja Zillow telah mengungguli pasar secara keseluruhan, meskipun valuasi sahamnya turun 75% dari nilai tertinggi pada tahun 2021. Tanggapan perusahaan? Dorongan penuh terhadap kecerdasan buatan (AI) di seluruh aspek bisnisnya.
AI sebagai Mesin Baru Zillow
Wacksman menggambarkan AI bukan sebagai ancaman, namun sebagai “bahan” untuk pertumbuhan. Perusahaan ini mengintegrasikan AI generatif ke dalam fungsi intinya, mulai dari kemampuan pencarian (“rumah di dekat sekolah baru anak saya dengan halaman berpagar, di bawah $3.000 per bulan”) hingga mengotomatiskan alur kerja untuk agen real estat. Hal ini bukanlah hal baru bagi Zillow, yang telah lama mengandalkan pembelajaran mesin—yang paling terkenal adalah “Zestimates” yang mendorong keterlibatan viral dan mendorong bisnis tambahan seperti waralaba Zillow Gone Wild.
Inovasi Berisiko: SkyTours, Virtual Staging, dan Headset VR
Zillow telah menghabiskan banyak uang untuk teknologi canggih, termasuk “SkyTour” yang menggunakan Gaussian Splatting untuk membuat penelusuran properti 3D. Perusahaan ini juga menggunakan pementasan virtual bertenaga AI untuk melengkapi rumah kosong secara digital. Meskipun efektif, fitur-fitur ini menimbulkan kekhawatiran akan transparansi: Wacksman menekankan pada penafian yang jelas untuk pementasan virtual, namun potensi representasi yang menyesatkan tetap ada. Peluncuran Zillow Immerse untuk Apple Vision Pro, yang disebut-sebut sebagai “tur rumah masa depan”, berkinerja buruk, menyoroti keterbatasan teknologi VR yang sedang berkembang.
AI untuk Efisiensi Internal
Selain fitur yang berhubungan dengan pelanggan, Zillow menggunakan AI untuk meningkatkan produktivitas internal. Pemrogram menulis lebih banyak kode, dukungan pelanggan diotomatisasi, dan siklus desain telah dipercepat—memungkinkan perusahaan untuk mempertahankan jumlah karyawan yang relatif tetap meskipun ada PHK baru-baru ini.
Ancaman Lebih Besar: Chatbots dan Ambisi Google
Zillow menghadapi tantangan eksistensial: listingan real estate adalah data publik. Munculnya chatbot yang didukung AI mengancam untuk mengabaikan aplikasi Zillow sepenuhnya, karena pengguna mendapatkan akses langsung ke listingan melalui OpenAI atau Google. Zillow telah terintegrasi dengan OpenAI, namun jalur aktivasi ke platformnya masih tidak konsisten.
Yang lebih mengkhawatirkan adalah eksperimen terbaru Google di kota-kota tertentu, yang secara langsung menampilkan listingan bergaya Zillow bersama iklan agen di hasil pencarian. Jika berhasil, hal ini dapat mengalihkan lalu lintas dari Zillow ke ekosistem Google. Wacksman menolak hal ini sebagai sebuah perampasan iklan marjinal, namun potensi Google untuk mengintegrasikan data ini ke dalam produk AI-nya (seperti Gemini) menimbulkan ancaman jangka panjang. Spekulasi tentang akuisisi Google atas Zillow telah muncul kembali.
“Ketika pembeli dan penjual ingin menggunakan situs real estat untuk bertransaksi, mereka menemukan kami,” tegas Wacksman. “Saat mereka menginginkan tur virtual, pra-persetujuan, atau komunikasi agen, mereka memerlukan pengalaman kami yang mendalam dan terintegrasi.”
Terlepas dari risikonya, Zillow tetap yakin bahwa lalu lintas langsung dan platform komprehensifnya akan mempertahankan pengguna. Pertaruhan perusahaan terhadap AI bukan hanya soal inovasi; ini tentang kelangsungan hidup dalam lanskap yang semakin kompetitif.
