Prezes Zillow, Jeremy Wexman, przyznaje, że rynek mieszkaniowy pozostaje słaby i jest mało prawdopodobne, aby rok 2024 przyniósł znaczącą poprawę. Pomimo ogólnej stagnacji w branży spółka Zillow radzi sobie lepiej niż cały rynek, chociaż cena jej akcji spadła o 75% w porównaniu z najwyższą wartością z 2021 r. Odpowiedź firmy? Całkowite przejście na sztuczną inteligencję (AI) we wszystkich aspektach Twojej działalności.
Sztuczna inteligencja jako nowy silnik Zillow
Wexman przedstawia sztuczną inteligencję nie jako zagrożenie, ale jako „składnik” wzrostu. Firma integruje generatywną sztuczną inteligencję w swoich podstawowych funkcjach, od możliwości wyszukiwania („domy w pobliżu nowej szkoły mojego dziecka z ogrodzonym podwórkiem za mniej niż 3000 dolarów miesięcznie”) po automatyzację przepływu pracy dla agentów nieruchomości. Nie jest to nic nowego dla firmy Zillow, która od dawna opiera się na uczeniu maszynowym – najbardziej znana ze swoich „Zestimates”, które zwiększają zasięg wirusowy i wspierają firmy typu spin-off, takie jak franczyza Zillow Gone Wild.
Ryzykowne innowacje: SkyTour, wirtualna scena i gogle VR
Zillow poczynił duże nakłady na zaawansowaną technologię, w tym na „SkyTour”, który wykorzystuje rozpryski gaussowskie do tworzenia trójwymiarowych spacerów po nieruchomościach. Firma wykorzystuje również wirtualną inscenizację opartą na sztucznej inteligencji do cyfrowych mebli w pustych domach. Chociaż te funkcje są skuteczne, rodzą pytania o przejrzystość: Wexman nalega na jasne ostrzeżenia dotyczące wirtualnych inscenizacji, ale istnieje ryzyko wprowadzenia w błąd. Zapowiadana jako „przyszłość wycieczek domowych” premiera Zillow Immerse dla Apple Vision Pro nie spełniła oczekiwań, podkreślając ograniczenia nowych technologii VR.
Sztuczna inteligencja zapewniająca wydajność wewnętrzną
Oprócz funkcji skierowanych do klienta Zillow wykorzystuje sztuczną inteligencję do poprawy wewnętrznej produktywności. Programiści piszą więcej kodu, obsługa klienta jest zautomatyzowana, a cykle projektowe przyspieszają, co pozwala firmie utrzymać stosunkowo stabilną siłę roboczą pomimo niedawnych zwolnień.
Wielkie zagrożenie: chatboty i ambicje Google
Zillow stoi przed egzystencjalnym wyzwaniem: wykazy nieruchomości są danymi publicznymi. Pojawienie się chatbotów wykorzystujących sztuczną inteligencję grozi ominięciem aplikacji Zillow, zapewniając użytkownikom bezpośredni dostęp do wpisów za pośrednictwem OpenAI lub Google. Zillow zintegrował się z OpenAI, ale ścieżka aktywacji na jego platformie pozostaje niespójna.
Jeszcze bardziej niepokojący jest niedawny eksperyment Google przeprowadzony w niektórych miastach, który bezpośrednio wyświetla w wynikach wyszukiwania wpisy w stylu Zillow obok reklam agentów. Jeśli się powiedzie, może to przekierować ruch z Zillow do ekosystemu Google. Waxman odrzuca to jako drobne przejęcie reklam, ale potencjał Google do zintegrowania tych danych ze swoimi produktami AI (takimi jak Gemini) stwarza długoterminowe zagrożenie. Wznowiono dyskusje na temat ewentualnego zakupu Zillow przez Google.
„Kiedy kupujący i sprzedający chcą skorzystać z witryny nieruchomości do przeprowadzenia transakcji, znajdują nas” – mówi Wexman. „Ale gdy tylko potrzebują wirtualnej wycieczki, wstępnej zgody lub rozmowy z agentem, potrzebują naszego głębokiego, zintegrowanego doświadczenia”.
Pomimo ryzyka Zillow ma pewność, że bezpośredni ruch i kompleksowa platforma zatrzymają użytkowników. Firma postawiła na sztuczną inteligencję nie tylko na innowacjach; jest to kwestia przetrwania w coraz bardziej konkurencyjnym środowisku.
