Чтобы обеспечить отсутствие пробелов в обслуживании IT-оборудования, можно заказывать услугу послегарантийного обслуживания, которая обеспечивает поддержку после периода базовой гарантии. Послегарантийное обслуживание можно приобрести либо во время покупки продукта, либо в любое время после истечения срока базовой гарантии.
Сервисное послегарантийное обслуживание IT-оборудования включает:
- Профилактические и плановые работы
- Телефонную помощь в случае проблем с оборудованием
- Замену неисправных деталей на исправные
- Гарантированный запас инструментов
- Рекомендации по проведению обновлений микрокодов
Сервисная гарантия профилактического обслуживания НЕ покрывает:
- Запасные части
- Стоимость установки запасных частей
- Технические визиты, когда с помощью заказа на работу проверяется, что это проблема пользователя оборудования. Раньше клиенты получали обучение.
- Для клиентов с контрактами на обслуживание предыдущий пункт будет действителен со второго посещения.
- Обучение новых пользователей команды, в которой находится клиент.
- Обучение новых пользователей проектного программного обеспечения, где находится клиент.
Существуют следующие варианты послегарантийного обслуживания:
- Ремонт на месте
- Ответ в тот же день или на следующий день9 x 5 или 24 x 7. Варианты (9 часов в день, 5 дней в неделю, с понедельника по пятницу или 24 часа в день, 7 дней в неделю с понедельника по воскресенье)
Включает в себя детали и работу, технические изменения, поддержку Call-центра и управление проблемами обслуживания.
- Ремонт депо
- Продукт возвращается вами в центр ремонта депо, отремонтирован и возвращен вам.
- Расширенный обмен
- Компания отправляет вам заменяющий блок, прежде чем депо получит неисправный блок. Затем неисправный блок восстанавливается и возвращается на запас в качестве запасного блока замены.
- Закупки только для деталей
- Сертифицированные запасные части могут быть приобретены квалифицированными автомоделистами, авторизованными поставщиками услуг или запасными частями для пользовательских решений по техническому обслуживанию.
- Решения для обслуживания пользовательских сервисов
Компании, предоставляющие услугу послегарантийного сопровождения оборудования могут разрабатывать индивидуальные решения сервисного обслуживания, планы поддержки; ремонт оборудования; услуги по управлению обслуживанием.
Заказать услугу послегарантийного сопровождения оборудования можно у компании SI BIS.