Генеральный директор Zillow, Джереми Уэксман, признает, что рынок жилья остается вялым, и вряд ли 2024 год принесет существенные улучшения. Несмотря на эту общую стагнацию в отрасли, Zillow продемонстрировал результаты лучше, чем рынок в целом, хотя стоимость его акций снизилась на 75% по сравнению с пиковыми значениями 2021 года. Ответ компании? Полный переход на искусственный интеллект (ИИ) во всех аспектах своего бизнеса.
ИИ как Новый Двигатель Zillow
Уэксман представляет ИИ не как угрозу, а как «ингредиент» для роста. Компания интегрирует генеративный ИИ в свои основные функции: от поисковых возможностей («дома рядом с новой школой моего ребенка с огороженным двором, стоимостью менее 3000 долларов в месяц») до автоматизации рабочих процессов для агентов по недвижимости. Это не ново для Zillow, который давно полагается на машинное обучение — особенно знаменитое благодаря своим «Zestimates», которые обеспечивают вирусный охват и поддерживают дополнительные направления бизнеса, такие как франшиза Zillow Gone Wild.
Рискованные Инновации: SkyTour, Виртуальный Стейджинг и VR-гарнитуры
Zillow потратил значительные средства на передовые технологии, включая «SkyTour», который использует Gaussian Splatting для создания 3D-обходов недвижимости. Компания также использует виртуальный стейджинг на базе ИИ для цифровой мебели в пустых домах. Хотя эти функции эффективны, они вызывают вопросы прозрачности: Уэксман настаивает на четких предупреждениях для виртуального стейджинга, но возможность ввести в заблуждение остается. Запуск Zillow Immerse для Apple Vision Pro, представленный как «будущее экскурсий по домам», не оправдал ожиданий, что подчеркивает ограничения новых VR-технологий.
ИИ для Внутренней Эффективности
Помимо функций, ориентированных на клиентов, Zillow использует ИИ для повышения внутренней производительности. Программисты пишут больше кода, служба поддержки клиентов автоматизирована, а циклы проектирования ускоряются, что позволяет компании поддерживать относительно стабильный штат, несмотря на недавние увольнения.
Большая Угроза: Чат-боты и Амбиции Google
Zillow сталкивается с экзистенциальным вызовом: объявления о недвижимости являются общедоступными данными. Распространение чат-ботов на базе ИИ угрожает обойти приложение Zillow, предоставляя пользователям прямой доступ к объявлениям через OpenAI или Google. Zillow интегрировался с OpenAI, но путь активации на его платформе остается непоследовательным.
Еще более тревожным является недавний эксперимент Google в некоторых городах, который напрямую показывает объявления в стиле Zillow вместе с рекламой агентов в результатах поиска. В случае успеха это может перенаправить трафик из Zillow в экосистему Google. Уэксман отвергает это как незначительный захват рекламы, но потенциал Google для интеграции этих данных в свои продукты ИИ (такие как Gemini) представляет долгосрочную угрозу. Обсуждения возможной покупки Zillow компанией Google возобновились.
«Когда покупатели и продавцы хотят использовать сайт недвижимости для транзакций, они находят нас», — утверждает Уэксман. «Но как только им нужен виртуальный тур, предварительное одобрение или общение с агентом, им нужен наш глубокий, интегрированный опыт».
Несмотря на риски, Zillow уверен, что его прямой трафик и комплексная платформа удержат пользователей. Ставка компании на ИИ — это не только инновации; это вопрос выживания в условиях все более конкурентной среды.
