Генеральний директор Zillow, Джеремі Вексман, визнає, що ринок житла залишається млявим, і навряд чи 2024 принесе істотні поліпшення. Незважаючи на цю загальну стагнацію у галузі, Zillow продемонстрував результати краще, ніж ринок загалом, хоча вартість його акцій знизилася на 75% порівняно з піковими значеннями 2021 року. Відповідь компанії? Повний перехід на штучний інтелект (ІІ) у всіх аспектах свого бізнесу.
ІІ як Новий Двигун Zillow
Вексман представляє ІІ не як загрозу, а як “інгредієнт” для зростання. Компанія інтегрує генеративний ІІ до своїх основних функцій: від пошукових можливостей (“вдома поряд з новою школою моєї дитини з обгородженим двором, вартістю менше 3000 доларів на місяць”) до автоматизації робочих процесів для агентів з нерухомості. Це не нове для Zillow, який давно покладається на машинне навчання – особливо знамените завдяки своїм “Zestimates”, які забезпечують вірусне охоплення та підтримують додаткові напрямки бізнесу, такі як франшиза Zillow Gone Wild.
Ризиковані Інновації: SkyTour, Віртуальний Стейджинг та VR-гарнітури
Zillow витратив значні кошти на передові технології, включаючи SkyTour, який використовує Gaussian Splatting для створення 3D-обходів нерухомості. Компанія також використовує віртуальний стейджинг на базі ІІ для цифрових меблів у порожніх будинках. Хоча ці функції ефективні, вони викликають питання прозорості: Вексман наполягає на чітких попередженнях для віртуального стейджингу, але можливість ввести в оману залишається. Запуск Zillow Immerse для Apple Vision Pro, представлений як “майбутнє екскурсій будинками”, не виправдав очікувань, що наголошує на обмеження нових VR-технологій.
ІІ для Внутрішньої Ефективності
Крім функцій, орієнтованих клієнтів, Zillow використовує ІІ підвищення внутрішньої продуктивності. Програмісти пишуть більше коду, служба підтримки клієнтів автоматизована, а цикли проектування прискорюються, що дозволяє компанії підтримувати стабільний штат, незважаючи на недавні звільнення.
Велика Загроза: Чат-боти та Амбіції Google
Zillow стикається з екзистенційним викликом: оголошення про нерухомість є загальнодоступними даними. Поширення чат-ботів на базі ІІ загрожує обійти програму Zillow, надаючи користувачам прямий доступ до оголошень через OpenAI або Google. Zillow інтегрувався із OpenAI, але шлях активації на його платформі залишається непослідовним.
Ще більш тривожним є недавній експеримент Google у деяких містах, який безпосередньо показує оголошення у стилі Zillow разом із рекламою агентів у результатах пошуку. У разі успіху це може перенаправити трафік із Zillow до екосистеми Google. Вексман відкидає це як незначне захоплення реклами, але потенціал Google для інтеграції цих даних у свої продукти ІІ (такі як Gemini) становить довгострокову загрозу. Обговорення можливої покупки Zillow Google відновилися.
“Коли покупці та продавці хочуть використовувати сайт нерухомості для транзакцій, вони знаходять нас”, – стверджує Вексман. “Але як тільки їм потрібен віртуальний тур, попереднє схвалення чи спілкування з агентом, їм потрібен наш глибокий, інтегрований досвід”.
Незважаючи на ризики, Zillow упевнений, що його прямий трафік та комплексна платформа утримають користувачів. Ставка компанії на ІІ – це не тільки інновації; це питання виживання в умовах все більш конкурентного середовища.
